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提升附加值 創建微型VIP體彩站——記濟南01828投注站站長吳小敏

文:嘯風   時間:2014/5/13 16:19:00
 

  
提升附加值 創建微型VIP體彩站
——記濟南01828投注站站長吳小敏
    聽說濟南01828體彩投注站的站長吳小敏在站點經營和建設方面有很多獨到的思路、新穎的做法,很多體彩站長慕名去學習。近日,筆者來到到吳小敏的體彩站,一探究竟。
    一手推開“彩富門”
    在營市東街下車沒走多久,就看到路南一家體彩站,門口兩側貼著海報、掛著燈箱、橫幅,門前豎著刀旗,全是“快樂撲克3”的宣傳內容,非常顯眼。憑直覺推斷,這極有可能是吳小敏的投注站。剛要推門,門把手旁的提示貼引起了筆者的注意,只見一個大大的頂呱刮標志下面,寫著“推開彩富門”,喜滋滋的推開門,吳小敏果然在店里。
    走進店里,筆者被店內的“景色”深深地震撼了。投注站分為里外兩間,潔凈的地板上貼著3個大大的地貼,“827萬大獎誕生地”和“快樂撲克3”宣傳畫一直延伸到里間,那種想走進去的欲望愈發強烈。右邊墻上貼滿海報和頂呱刮中獎票,左邊則是走勢圖,而迎面墻上除了各種獎牌之外,一排4個電視大小的LED發光顯示屏更是引人注目。跟隨著吳站長走進里間,一股清爽之氣撲面而來,白色的背景墻、大紅底色的銷售臺、深綠色的排椅、大面積的中獎彩票展示區、各種溫馨的提示和別具匠心的小裝飾,給人一種說不出來的那種舒服的感覺。
看著筆者滿臉驚奇,吳站長這才開口:“店面形象對于體彩銷售來說起到了重要的作用,這不光是我的自身體會,其他店也一樣。前段時間,我幫兩個站長在他們站點形象方面進行了重新布局和規劃,給他們做了一些指導,銷售情況立馬就有起色,原來月銷量都翻番了。”
    著力提高“附加值”
    在與吳站長的交談中,筆者發現他3句話離不開彩民,就問吳站長,一個投注站究竟能為彩民做些什么?應該做些什么?吳站長說,投注站并不只是賣彩票那么簡單,要懂營銷學,還要了解心理學。我的想法是,提高附加值,為彩民創建一個微型的VIP投注站。
    “彩民為什么要到你的站里買彩票?人家要的就是買彩的心理體驗,我們要做的就是了解彩民的需求,讓他們買的舒心、舒暢。”吳站長說,“我在標準化建設的基礎上,還根據彩民的需求做了很多設計,比如這些排椅,我都是買的帶墊兒的,這樣冬天坐著也不會感覺涼;還有顯示開獎畫面的電視,我在安裝的時候,沒有讓它緊貼著墻面,而是設置了一定的角度,彩民不用使勁仰頭看電視,更方便,也不容易累。另外,我在電視的下面,又安裝了一個和電視基本同寬的LED,大家都知道,彩民對開獎電視的關注度非常高,他們在看電視的時候,也會同時留意到LED的內容,為了防止視覺疲勞,我設置了不同的字幕形式,還根據玩法的特點,發布了一些有趣的內容,比如要想工資翻一番,關注體彩排列三、要想生活不受苦,投注體彩排列五、要想別墅靠著海,趕緊去買七星彩、要想鈔票永遠夠,馬上投注大樂透、要想趕超高富帥,11選5最實在。”另外,吳站長在店內的布局也花了一番心思,研究大樂透、排列玩法彩民喜歡靜,他就把走勢圖和選號區設在外間,玩高頻和競彩的彩民喜歡熱鬧,他就把選號區設在里間。
    創新思路“奔四化”
    在采訪過程中,吳站長說,我的投注站在“奔四化”。看到筆者一臉疑惑,吳站長解釋說,這“四化”就是標準化、智能化、信息化、人性化。“標準化方面,除了剛才介紹的,我還購置了紫外線消毒燈、空氣凈化器,做到了定期消毒,實時凈化空氣;智能化方面,我店的LED、音箱、排風扇都做到了每天自動定時開關;在信息化方面,我把我的小靈通號碼、手機號碼尾號與我的站號實現了同步。下一步我打算開發投注站的二維碼,到時人們用手機一掃描,我站的信息就一目了然了。在人性化方面,我在盡可能多為彩民提供良好的環境、氛圍和服務的同時,還常常換位思考,從彩民的角度出發,去保護彩民。在我的站里,只要是中了獎的彩民,我都會‘攆’他走,這樣既保護了彩民,又保持了他的購彩熱情,維持了穩定的客戶流。另外我的站里還準備了各種充電器,安裝了無線網絡,都免費提供給彩民使用,這樣既方便了彩民,也增加了他們在店內的逗留時間。”
    聽了吳站長的一番介紹,筆者深有感觸,其實他所做的這些工作,都無形中增加了投注站的附加值,給彩民朋友帶來的,似乎是已經超越了物質層面的精神消費和愉悅的心理體驗。VIP的待遇,彩民何嘗不想擁有?而這也何嘗不是很多體彩站長想做而沒有做到的呢?(嘯風)
 
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